এমিলি এই সপ্তাহে টিমের সাথে একটি ব্যবহারিক বিষয় শেয়ার করেছেন: গ্রাহকদের সাথে কীভাবে আরও ভাল যোগাযোগ করা যায়।
তিনি একটি সাধারণ অভ্যাস উল্লেখ করেছেন - অনেক বিক্রয় অভ্যন্তরীণ দলগুলিতে গ্রাহকের প্রশ্নগুলি প্রেরণ করে, এবং তারপরে গ্রাহকদের কাছে অভ্যন্তরীণ প্রতিক্রিয়াগুলি ফেরত দেয়৷ মনে হচ্ছে কিছুই ভুল নয়, কিন্তু সমস্যা নিজেই প্রায়ই অমীমাংসিত থাকে।
এমিলির দৃষ্টিভঙ্গি হল: একটি বিক্রয়ের মূল্য একটি বার্তাবাহক হতে হবে না, কিন্তু একটি সেতু হতে হবে যা সমস্যার সমাধান করে।
তিনি বলেছিলেন যে গ্রাহকদের সত্যিই যা প্রয়োজন তা "আমাকে আপনার জন্য জিজ্ঞাসা করতে দাও" নয় বরং "আমাকে আপনার জন্য ভাবতে দিন।" একজন ভাল বিক্রয়কর্মীকে সম্ভাব্য সমস্যাগুলি আগে থেকে ব্লক করতে বা সমাধানের জন্য প্রস্তুত সমাধান প্রস্তুত করার জন্য - কে বলার আগে গ্রাহকের কী সম্মুখীন হতে পারে তা অনুমান করতে সক্ষম হওয়া উচিত৷
গ্রাহক কোনো সমস্যা খুঁজে পাওয়ার পরে এবং অভিযোগ করার পরেই প্রতিক্রিয়া দেখান না৷ আমাদের সাপ্তাহিক অভ্যন্তরীণ ভাগাভাগি শুধুমাত্র একটি রুটিন নয়৷ এটি প্রত্যেকের অভিজ্ঞতাকে দল জুড়ে প্রবাহিত করার বিষয়ে।
আপনি যদি একটি কারখানার সাথে কাজ করেন এবং ভাবছেন যে আমরা কীভাবে গ্রাহকদের সমস্যার সমাধান করতে সাহায্য করি তার আগে - যোগাযোগ করুন। আমরা ঠিক সেই অংশীদার হতে পারি যা আপনি খুঁজছেন৷
